移动端落地页咨询功能设置解读

随着移动端流量占比越来越多的移动时代，移动优化显得愈加重要，而对于本就难获得的百度移动排名，遵循百度移动白皮书质量规范也许是最好的方法，就拿移动落地页的咨询功能来说，百度于今年3月下旬发布的白皮书5.0中就有提到一些规范。那么本篇文章，白天就来说说个人对移动端落地页咨询功能设置的一些小技巧(注意事项)。

关于咨询类功能设置，《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中原文如下：

咨询类功能在当前页只能出现一次，且位置不允许出现在顶部;在用户未主动点击的情况下，咨询的对话窗口不可自动弹出;咨询按钮可在底部或侧面悬浮，但面积不宜过大干扰用户浏览。

《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》

移动端落地页咨询功能如何设置

1、合理设置咨询功能的重要性

咨询功能是用户通过搜索满足信息获取和服务需求时，最频繁使用的功能之一。合理设置咨询功能，帮助用户快速解答相关问题，不仅有助于提升用户使用体验，更能助力站点或小程序拉近与用户的距离，为培养用户粘性，转化用户提供契机。

2、当前页不可重复设置相同咨询功能

咨询功能作为用户浏览页面的辅助功能，在当前页同一咨询功能出现一次即可，重复设置相同咨询功容易让用户浏览页面造成混乱，引起用户反感。

如图二所示，当前页面底部已设置悬浮的免费咨询功能，正文中嵌入相同的免费咨询功能，造成功能重复。

3、咨询功能避免出现在页面顶部，可在页面底部或侧面嵌入或悬浮

咨询功能位置的选择应符合用户日常的浏览和使用习惯，用户进入页面的第一诉求是获取相关信息，用户浏览信息过程中产生疑问时才会有咨询需求，因此咨询功能按钮应避免出现在页面顶部，最好在页面底部嵌入、悬浮，或者在页面侧面悬浮，形成整体页面布局设计的最优化。

如图三所示，在线咨询功能悬浮在页面底部，既不影响用户浏览页面信息，用户有咨询需求时可随时点击按钮咨询，用户体验感受良好。

4、咨询功能面积不可超过一屏面积的10%

白皮书5.0提出页面中的功能按钮面积不可超过一屏面积的10%，因此咨询功能的面积大小要符合相应的标准要求，当咨询功能嵌入或悬浮在页面底部时，面积不能超过一屏面积的10%;当咨询功能在侧面悬浮时，为避免影响用户浏览页面主体内容，侧面悬浮的功能按钮面积不可过大。

如图四所示，该页面在右侧和底部悬浮了2个相同的咨询功能，并且右侧悬浮的咨询功能面积过大， 已影响用户正常浏览页面，不符合要求。

5、用户未主动点击的情况下，咨询对话窗口不可自动弹出

用户通过搜索结果页进入落地页时，咨询窗口主动弹出容易打断用户的搜索路径，干扰用户获取信息，因此在用户未主动点击情况下，咨询对话窗口不能自动弹出。

如图五所示，在页面底部已设置咨询功能的情况下，用户进入落地页后，在线咨询窗口主动弹出在页面中部，对用户浏览信息极度不友好。

6、参考示例

咨询功能的设置和交互操作应简易贴心，让用户能方便快捷享受咨询服务.

如图六所示，咨询功能悬浮在页面底部，用户点击在线咨询按钮后快速进入咨询对话框，符合用户的操作期待，交互操作舒适。

注：白天在之前百度给出的移动搜索白皮书中有提到，不宜以新窗口中打开咨询窗口，但在5.0的白皮书中未提到。这里白天的建议是不推荐大家移动落地页咨询页面以新窗口中打开，咨询对话窗口不能自动弹出。

解读：移动页面不像PC端页面那样有更多内容展示空间，在移动页面有限的空间内，为了满足用户体验，落地页需要设置咨询功能，但一味的添加咨询按钮引导用户咨询反而会适得其反。其实反过来想，当用户真需要帮助时，自然会主动点击咨询按钮咨询相关问题。